Mesafeli Satış Sözleşmesi
Mesafeli Satış Sözleşmesi
Son Güncelleme: 13 Eylül 2026
İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi (“Sözleşme”), 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri çerçevesinde, aşağıda bilgileri bulunan Satıcı ile Tobchik internet sitesi üzerinden sipariş veren Alıcı arasında elektronik ortamda kurulmuştur.
1. Taraflar
1.1. Satıcı
Satıcı: OZDSystems
Marka: Tobchik
Adres: Ş. Turan Selvi Sk. 7/4, Maltepe, İstanbul, Türkiye
Vergi Kimlik Numarası: {{SELLER_TAX_NO}}
Telefon: {{SELLER_PHONE}}
E-posta: {{SELLER_EMAIL}}
İnternet Sitesi: https://tobchik.com
1.2. Alıcı
Ad Soyad: {{CUSTOMER_NAME}}
Telefon: {{CUSTOMER_PHONE}}
E-posta: {{CUSTOMER_EMAIL}}
Teslimat Adresi: {{DELIVERY_ADDRESS}}
Fatura Adresi: {{BILLING_ADDRESS}}
Bundan sonra Satıcı ve Alıcı birlikte “Taraflar” olarak anılacaktır.
2. Sözleşmenin Konusu
İşbu Sözleşmenin konusu, Alıcı'nın Tobchik internet sitesi üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiği ve nitelikleri, satış fiyatı, ödeme şekli ve teslimat bilgileri sipariş sırasında belirtilen ürün veya ürünlerin satışı ve teslimi ile Tarafların bu kapsamda sahip olduğu hak ve yükümlülüklerin belirlenmesidir.
3. Sözleşme Konusu Ürün ve Sipariş Bilgileri
Sipariş Numarası: {{ORDER_NUMBER}}
Sipariş Tarihi: {{ORDER_DATE}}
Ürün: {{PRODUCT_NAME}}
Ürün Seçenekleri: {{PRODUCT_OPTIONS}}
Kişiselleştirme Bilgileri: {{PERSONALIZATION_DETAILS}}
Adet: {{QUANTITY}}
Ara Toplam: {{SUBTOTAL}}
Kargo / Teslimat Bedeli: {{SHIPPING_COST}}
İndirim: {{DISCOUNT_AMOUNT}}
KDV Dahil Toplam Tutar: {{TOTAL_AMOUNT}}
Ödeme Yöntemi: {{PAYMENT_METHOD}}
Birden fazla ürün satın alınması halinde ürünlere ilişkin ayrıntılar, Alıcı'nın sipariş özeti ve sipariş onayında gösterildiği şekliyle işbu Sözleşmenin ayrılmaz bir parçasıdır.
4. Ürünlerin Temel Nitelikleri
Ürünlerin türü, modeli, rengi, ölçüsü, malzemesi, kişiselleştirme seçenekleri, adet bilgisi ve diğer temel nitelikleri ürün sayfasında ve sipariş özeti ekranında belirtilmektedir.
Alıcı, siparişi tamamlamadan önce ürünün temel özelliklerini ve seçmiş olduğu kişiselleştirme bilgilerini kontrol etmekle yükümlüdür.
El yapımı veya kişiye özel üretilen ürünlerde üretim yönteminin doğal sonucu olarak, internet sitesindeki görseller ile teslim edilen ürün arasında ürünün temel niteliğini değiştirmeyen çok küçük ton, konum, ölçü veya el işçiliği farklılıkları bulunabilir.
Ancak bu hüküm; yanlış ürün gönderilmesi, hatalı kişiselleştirme yapılması, siparişten esaslı şekilde farklı üretim yapılması veya ürünün ayıplı olması halindeki tüketici haklarını ortadan kaldırmaz.
5. Sözleşmenin Kurulması
Alıcı, siparişini tamamlamadan önce ürünlerin temel nitelikleri, toplam satış bedeli, ödeme ve teslimat bilgileri, cayma hakkı ve cayma hakkının istisnaları dahil olmak üzere Ön Bilgilendirme Formu'nda yer alan bilgileri okuyup onayladığını kabul eder.
Alıcı'nın siparişi onaylayarak ödeme yükümlülüğü doğuran butona veya benzer elektronik onay mekanizmasına basmasıyla Sözleşme elektronik ortamda kurulur.
Siparişin Satıcı sistemine ulaşması ve ödemenin kullanılan ödeme yöntemine göre başarılı biçimde tamamlanması sonrasında sipariş işleme alınır.
6. Satış Bedeli ve Ödeme
Siparişe ilişkin tüm vergiler dahil toplam satış bedeli, siparişin tamamlanmasından önce Alıcı'ya gösterilir.
Varsa kargo, teslimat veya diğer ek ücretler, sipariş onayından önce ayrıca gösterilir.
Alıcı'nın açık onayı olmaksızın siparişe ilave ödeme yükümlülüğü doğuran ücretler eklenemez.
Ödemeler, Tobchik internet sitesinde sunulan ödeme yöntemlerinden biri kullanılarak gerçekleştirilir.
Kredi veya banka kartıyla yapılan işlemler, ilgili ödeme kuruluşunun ve bankanın şartlarına tabi olabilir.
7. Teslimat
Ürünler, Alıcı'nın sipariş sırasında belirtmiş olduğu teslimat adresine gönderilir.
Standart ürünler, sipariş sırasında belirtilen veya Satıcı tarafından taahhüt edilen süre içerisinde ve her hâlükârda yürürlükteki mevzuatta öngörülen azami süreler içerisinde gönderilir.
Tüketicinin isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünlerde üretim süresi nedeniyle daha uzun bir teslimat süresi kararlaştırılabilir. Bu durumda tahmini üretim veya teslimat süresi ürün sayfasında, sipariş sırasında veya sipariş sonrasında Alıcı'ya bildirilir.
Teslimat süresi, ödeme işleminin tamamlanmasından ve kişiselleştirilmiş ürünlerde üretim için gerekli tüm bilgilerin Alıcı tarafından eksiksiz iletilmesinden sonra işlemeye başlar.
Alıcı'nın yanlış veya eksik adres ya da iletişim bilgisi vermesi nedeniyle teslimatta yaşanan gecikmelerden Satıcı, kendi kusuru bulunmadığı ölçüde sorumlu değildir.
8. Teslimata Kadar Hasar ve Kayıp Riski
Ürünün, Alıcı'ya veya Alıcı tarafından taşıyıcı dışında belirlenen üçüncü bir kişiye teslim edilmesine kadar meydana gelebilecek kayıp ve hasarlardan Satıcı sorumludur.
Alıcı'nın Satıcı tarafından sunulan teslimat seçeneklerinden bağımsız olarak kendi seçtiği farklı bir taşıyıcı ile teslimat talep etmesi halinde, yürürlükteki mevzuat hükümleri saklıdır.
9. Teslimatın İmkânsızlaşması
Sipariş konusu ürünün tesliminin imkânsızlaştığının anlaşılması halinde Satıcı, durumu öğrendiği tarihten itibaren mevzuatta öngörülen süre içerisinde Alıcı'ya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile bildirir.
Teslimatın imkânsızlaşması halinde, varsa teslimat masrafları dahil olmak üzere tahsil edilen ödemeler mevzuatta öngörülen süre içerisinde Alıcı'ya iade edilir.
Bir ürünün yalnızca stokta bulunmaması, tek başına ifanın imkânsızlaşması olarak değerlendirilmez.
10. Cayma Hakkı — Standart ve Kişiselleştirilmemiş Ürünler
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında cayma hakkı istisnasına girmeyen standart ürünlerde Alıcı, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin Sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.
Alıcı, ürün teslim edilmeden önce de cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkının kullanılması için 14 günlük süre içerisinde Satıcı'ya yazılı olarak veya e-posta gibi kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla açık bir cayma bildiriminin iletilmesi yeterlidir.
Cayma bildirimi aşağıdaki iletişim kanalına gönderilebilir:
E-posta: {{SELLER_EMAIL}}
Adres: Ş. Turan Selvi Sk. 7/4, Maltepe, İstanbul, Türkiye
11. Kişiselleştirilmiş Ürünlerde Cayma Hakkının İstisnası
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15 inci maddesi uyarınca, tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallara ilişkin sözleşmelerde cayma hakkı bulunmamaktadır.
Bu kapsamda özellikle aşağıdaki şekilde hazırlanan Tobchik ürünleri kişiselleştirilmiş ürün olarak değerlendirilebilir:
- Üzerine isim veya evcil hayvan adı yazılan ürünler,
- Alıcı'nın seçtiği özel yazı veya metinle hazırlanan ürünler,
- Alıcı'nın verdiği ölçülere göre hazırlanan ürünler,
- Alıcı'nın özel renk, kombinasyon veya tasarım tercihlerine göre üretilen ürünler,
- Standart stok halinden çıkarılarak yalnızca ilgili sipariş için hazırlanan ürünler.
Bu ürünlerde yalnızca fikir değişikliği, ürünü artık istememe, yanlış isim veya ölçünün Alıcı tarafından bildirilmiş olması ya da kişisel tercih değişikliği gibi nedenlerle cayma hakkı kullanılamaz.
Cayma hakkı istisnası, ayıplı veya hatalı ürünlere ilişkin tüketicinin kanundan doğan haklarını ortadan kaldırmaz.
12. Kişiselleştirilmiş Siparişlerin İptali
Kişiselleştirilmiş ürünün üretimine henüz başlanmamış olması halinde Alıcı, sipariş iptali için Satıcı ile iletişime geçebilir.
Satıcı, üretime başlanmamış kişiselleştirilmiş siparişlerin iptalini mümkün olduğu ölçüde kabul edebilir ve tahsil edilen bedeli kullanılan ödeme yöntemine uygun şekilde iade edebilir.
Üretimin başlamış olması halinde, ürün tüketicinin isteği veya kişisel ihtiyacı doğrultusunda hazırlanıyor ise cayma hakkına ilişkin yasal istisna uygulanabilir.
13. Cayma Hakkının Kullanılmasından Sonra Ürünün İadesi
Cayma hakkının geçerli olduğu ürünlerde Alıcı, cayma bildirimini Satıcı'ya ilettiği tarihten itibaren 14 gün içerisinde ürünü iade etmekle yükümlüdür.
İade için Satıcı'nın Ön Bilgilendirme Formu'nda belirttiği taşıyıcının kullanılması halinde Alıcı, yürürlükteki mevzuat uyarınca iade kargo masrafından sorumlu tutulmaz.
Satıcı'nın iade için belirli bir taşıyıcı belirtmemiş olması halinde de Alıcı mevzuatın öngördüğü şekilde iade masrafından sorumlu tutulmaz.
İade edilecek ürünün, ürünün özelliklerini ve çalışmasını belirlemek için gerekli olan kullanımın ötesinde kullanılmamış olması gerekir. Alıcı'nın ürünü mutat inceleme sınırlarını aşacak biçimde kullanmasından kaynaklanan değer azalmasına ilişkin yürürlükteki mevzuat hükümleri uygulanır.
14. Bedel İadesi
Cayma hakkının geçerli şekilde kullanılması halinde Satıcı, yürürlükteki Mesafeli Sözleşmeler mevzuatında belirtilen süre ve koşullar çerçevesinde Alıcı'dan tahsil edilen bedelleri iade eder.
İade, Alıcı'nın satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve Alıcı'ya ek bir masraf veya yükümlülük getirmeden gerçekleştirilir.
Bankalar ve ödeme kuruluşlarından kaynaklanan işlem süreleri Satıcı'nın doğrudan kontrolü dışında olabilir.
15. Ayıplı, Hatalı veya Siparişe Uygun Olmayan Ürünler
Teslim edilen ürünün ayıplı olması, yanlış ürün gönderilmesi, ürünün sipariş edilen kişiselleştirme bilgilerinden Satıcı kaynaklı olarak farklı üretilmesi veya ürünün siparişe esaslı şekilde uygun olmaması halinde Alıcı'nın 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında sahip olduğu haklar saklıdır.
Bu tür durumlarda Alıcı'nın, sorunun mümkün olduğunca hızlı değerlendirilebilmesi için sipariş numarası ve mümkünse ürünü gösteren fotoğraflarla Satıcı ile iletişime geçmesi önerilir.
Yapılan inceleme sonucunda üretim hatası, yanlış kişiselleştirme, yanlış ürün gönderimi veya Satıcı'ya atfedilebilecek başka bir uygunsuzluk tespit edilmesi halinde mevzuata uygun olarak ücretsiz düzeltme, yeniden üretim, değişim, bedel indirimi veya bedel iadesi gibi uygun çözüm yöntemleri uygulanabilir.
Bu madde kapsamındaki yasal haklar, kişiselleştirilmiş ürünlerde cayma hakkının bulunmamasından etkilenmez.
16. Alıcı Tarafından Sağlanan Kişiselleştirme Bilgileri
Alıcı; isim, yazım, ölçü, renk, tasarım ve diğer kişiselleştirme bilgilerini siparişi tamamlamadan önce kontrol etmekle yükümlüdür.
Alıcı tarafından yanlış girilen isim, yazım, ölçü veya diğer kişiselleştirme bilgilerinin ürüne doğru şekilde uygulanmış olması, tek başına üretim hatası olarak kabul edilmez.
Satıcı, üretim başlamadan önce bildirilen değişiklik taleplerini teknik ve operasyonel olarak mümkün olduğu ölçüde yerine getirmeye çalışabilir ancak üretim başladıktan sonra değişiklik yapılabileceğini garanti etmez.
17. Ürün Görselleri ve Renk Farklılıkları
Ürün görsellerinin gerçeğe mümkün olduğunca uygun gösterilmesi amaçlanmaktadır. Bununla birlikte ekran, cihaz ve görüntü ayarları nedeniyle ürün renkleri kullanıcının ekranında fiziksel üründen küçük farklılıklar gösterebilir.
El yapımı veya doğal özelliklere sahip malzemelerde, ürünün temel niteliğini değiştirmeyen küçük renk, doku ve işçilik farklılıkları bulunabilir.
18. Mücbir Sebep
Doğal afet, savaş, terör, salgın, grev, ulaşım veya lojistik kesintileri, yetkili makam kararları, iletişim ve altyapı arızaları ve Tarafların makul kontrolü dışında gerçekleşen benzeri olaylar nedeniyle yükümlülüklerin gecikmesi veya yerine getirilememesi halinde ilgili taraf, söz konusu durumdan etkilendiği ölçüde sorumlu tutulmaz.
Tüketicinin yürürlükteki mevzuattan doğan emredici hakları saklıdır.
19. Kişisel Verilerin Korunması
Alıcı'ya ait kişisel veriler, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ve ilgili mevzuata uygun olarak işlenir.
Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin ayrıntılı bilgi Tobchik Gizlilik Politikası ve KVKK Aydınlatma Metni içerisinde yer almaktadır.
20. Fikri Mülkiyet Hakları
Tobchik markası, internet sitesi tasarımı, metinler, ürün tasarımları, fotoğraflar, grafikler, logolar ve diğer içerikler üzerindeki fikri ve sınai mülkiyet hakları, aksi belirtilmedikçe ilgili hak sahiplerine aittir.
Bu içerikler hak sahibinin izni olmaksızın ticari amaçlarla çoğaltılamaz, dağıtılamaz veya kullanılamaz.
21. Uyuşmazlıkların Çözümü
İşbu Sözleşmeden doğabilecek tüketici uyuşmazlıklarında, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında ve her yıl belirlenen parasal sınırlar dikkate alınarak Alıcı'nın yerleşim yerindeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki yetkili Tüketici Hakem Heyetlerine veya Tüketici Mahkemelerine başvurulabilir.
Tarafların uyuşmazlığı öncelikle karşılıklı iletişim yoluyla çözmeye çalışmaları, Alıcı'nın yasal başvuru haklarını sınırlandırmaz.
22. Uygulanacak Hukuk
İşbu Sözleşmeye Türkiye Cumhuriyeti hukuku uygulanır.
Tüketicinin yürürlükteki tüketici mevzuatından doğan emredici hakları hiçbir şekilde sınırlandırılamaz.
23. Sözleşmenin Saklanması
İşbu Sözleşme elektronik ortamda kurulmakta olup Satıcı tarafından mevzuatta öngörülen süre boyunca saklanabilir.
Siparişe ilişkin bilgiler ve sözleşme metni, sipariş onayı veya diğer kalıcı veri saklayıcıları aracılığıyla Alıcı'ya sunulabilir.
24. Yürürlük
Alıcı, siparişini tamamlamadan önce Ön Bilgilendirme Formu'nu ve işbu Mesafeli Satış Sözleşmesi'ni okuyup bilgi sahibi olduğunu ve elektronik ortamda onayladığını kabul eder.
İşbu Sözleşme, Alıcı'nın elektronik ortamda siparişi onaylaması ve ödeme yükümlülüğünü kabul etmesi ile yürürlüğe girer.
Satıcı: OZDSystems / Tobchik
Alıcı: {{CUSTOMER_NAME}}
Sipariş No: {{ORDER_NUMBER}}
Sözleşme Tarihi: {{ORDER_DATE}}