Teslimat ve İade Koşulları
Teslimat ve İade Koşulları
Son Güncelleme: 13 Eylül 2026
Bu Teslimat ve İade Koşulları, OZDSystems tarafından işletilen Tobchik internet sitesi üzerinden gerçekleştirilen alışverişlerde uygulanan teslimat, sipariş iptali, cayma, iade, değişim ve geri ödeme esaslarını açıklamaktadır.
İşbu koşullar, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği başta olmak üzere yürürlükteki tüketici mevzuatı ile birlikte uygulanır.
1. Satıcı Bilgileri
Satıcı: OZDSystems
Marka: Tobchik
Adres: Ş. Turan Selvi Sk. 7/4, Maltepe, İstanbul, Türkiye
E-posta: {{SELLER_EMAIL}}
Telefon: {{SELLER_PHONE}}
İnternet Sitesi: https://tobchik.com
2. Siparişlerin Hazırlanması
Siparişler, ödemenin başarılı şekilde tamamlanmasının ardından işleme alınır. Kişiselleştirilmiş ürünlerde üretim süreci, siparişin hazırlanması için gerekli isim, ölçü, renk, tasarım veya diğer kişiselleştirme bilgilerinin eksiksiz olarak tarafımıza ulaşmasının ardından başlar.
Ürünlerin hazırlanma süresi, ürünün niteliğine ve kişiselleştirme gereksinimlerine göre değişebilir. Varsa tahmini üretim veya hazırlık süresi ürün sayfasında, ödeme ekranında veya sipariş sonrasında müşteriye bildirilebilir.
Aynı sipariş içerisinde farklı hazırlık sürelerine sahip ürünlerin bulunması halinde sipariş, aksi belirtilmedikçe tüm ürünler hazır olduğunda birlikte gönderilebilir.
3. Kişiselleştirilmiş Ürünler
Tobchik ürünlerinin bir bölümü müşterinin talebi doğrultusunda özel olarak hazırlanabilir.
Kişiselleştirilmiş ürünlere örnek olarak:
- İsim veya evcil hayvan adı eklenen ürünler,
- Müşterinin belirlediği özel yazı veya metinle hazırlanan ürünler,
- Müşterinin verdiği ölçülere göre üretilen ürünler,
- Standart stok ürününden farklı olarak yalnızca ilgili sipariş için özel olarak hazırlanan renk, malzeme veya tasarım kombinasyonları,
- Müşterinin talebi doğrultusunda değiştirilmiş veya özel olarak üretilmiş diğer ürünler
kişiselleştirilmiş ürün kapsamında değerlendirilebilir.
Bir ürünün yalnızca internet sitesinde sunulan standart renk, beden veya model seçeneklerinden birinin seçilmesi suretiyle satın alınması, ürün müşteriye özel olarak üretilmediği sürece tek başına kişiselleştirilmiş ürün olduğu anlamına gelmez.
4. Teslimat
Siparişler, müşterinin sipariş sırasında bildirdiği teslimat adresine gönderilir.
Teslimat süresi; ürünün üretim veya hazırlık süresi ile kargo şirketinin taşıma süresinden oluşabilir.
Sipariş sırasında belirli bir teslimat süresi taahhüt edilmişse sipariş bu süre içerisinde gönderilir. Herhangi bir süre belirtilmemiş standart ürünlerde, yürürlükteki mevzuat kapsamında ürün en geç 30 gün içerisinde gönderilir.
Tüketicinin isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünlerde, üretimin niteliği nedeniyle daha uzun bir teslimat süresi kararlaştırılabilir. Böyle bir durumda ilgili süre sipariş öncesinde veya sipariş kapsamında müşteriye bildirilir.
5. Kargo ve Teslimat Bilgileri
Müşteri, sipariş sırasında teslimat adresini ve iletişim bilgilerini doğru ve eksiksiz girmekle yükümlüdür.
Yanlış veya eksik adres, telefon numarası veya diğer teslimat bilgilerinden kaynaklanan gecikmelerden, Satıcı'nın kusuru bulunmadığı ölçüde Satıcı sorumlu değildir.
Kargo firmasının teslimat sırasında müşteriye ulaşamaması veya müşteriden kaynaklanan nedenlerle gönderinin Satıcı'ya geri dönmesi halinde yeniden gönderim koşulları müşteri ile ayrıca değerlendirilir. Tüketicinin mevzuattan doğan emredici hakları saklıdır.
6. Kargo Sırasında Hasar veya Kayıp
Ürün, müşteriye veya müşteri tarafından taşıyıcı dışında belirlenen üçüncü bir kişiye teslim edilene kadar oluşabilecek kayıp ve hasar bakımından yürürlükteki tüketici mevzuatı kapsamında Satıcı'nın sorumluluğu devam eder.
Teslimat sırasında pakette belirgin ezilme, yırtılma, açılma veya başka bir hasar görülmesi halinde müşterinin mümkünse paketin durumunu kargo görevlisi yanında kontrol etmesi ve hasarı fotoğraflaması önerilir.
Kargo hasarıyla ilgili bir sorun bulunması halinde müşteri bizimle mümkün olan en kısa sürede iletişime geçebilir.
Kargo hasar tutanağının bulunmaması, tüketicinin kanundan doğan haklarını tek başına ortadan kaldırmaz.
7. Standart Ürünlerde Cayma ve İade Hakkı
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında cayma hakkı istisnasına girmeyen standart ve kişiselleştirilmemiş ürünlerde tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayabilir.
Tüketici, ürün henüz teslim edilmemişken de cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkının kullanılması için 14 günlük süre içerisinde Satıcı'ya açık bir cayma bildirimi iletilmesi yeterlidir.
Cayma bildirimi aşağıdaki kanallardan yapılabilir:
E-posta: {{SELLER_EMAIL}}
Adres: Ş. Turan Selvi Sk. 7/4, Maltepe, İstanbul, Türkiye
8. Kişiselleştirilmiş Ürünlerde Cayma Hakkı
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünlerde yasal cayma hakkı bulunmamaktadır.
Bu nedenle isim, özel yazı, müşteri tarafından sağlanan ölçü veya yalnızca ilgili müşteri için özel olarak gerçekleştirilen üretim gibi kişiselleştirme işlemleri tamamlanan ürünler, yalnızca müşterinin fikir değiştirmesi veya ürünü artık istememesi nedeniyle iade edilemez.
Müşteri tarafından yanlış girilmiş bir isim, yazım, ölçü veya diğer kişiselleştirme bilgisinin ürün üzerine siparişte bildirildiği şekilde uygulanmış olması da tek başına üretim hatası sayılmaz.
Kişiselleştirilmiş ürünlerde cayma hakkının bulunmaması; ürünün ayıplı, hatalı, yanlış gönderilmiş veya Satıcı kaynaklı olarak siparişe uygun üretilmemiş olması halinde tüketicinin kanuni haklarını ortadan kaldırmaz.
9. Kişiselleştirilmiş Siparişlerin İptali
Kişiselleştirilmiş bir ürünün üretimine henüz başlanmamış olması halinde müşteri mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçerek sipariş iptali veya değişiklik talebinde bulunabilir.
Üretime başlanmamış olması halinde talebin teknik ve operasyonel olarak mümkün olduğu ölçüde sipariş iptal edilebilir veya değiştirilebilir.
Üretime başlanmış veya kişiselleştirme işlemi gerçekleştirilmiş ürünlerde yasal cayma hakkı istisnası uygulanabilir.
10. Hatalı, Ayıplı veya Yanlış Ürünler
Teslim edilen ürünün;
- Hasarlı veya ayıplı olması,
- Sipariş edilenden farklı bir ürün olması,
- Satıcı kaynaklı olarak yanlış isim veya kişiselleştirme içermesi,
- Siparişte belirtilen özelliklere esaslı şekilde uygun olmaması,
- Üretim hatası içermesi
halinde müşterinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamındaki hakları saklıdır.
Sorunun hızlı şekilde değerlendirilebilmesi için müşterinin sipariş numarası, sorunun kısa açıklaması ve mümkünse ürünü gösteren fotoğraf veya videolarla bizimle iletişime geçmesi önerilir.
İnceleme sonucunda Satıcı kaynaklı üretim hatası, yanlış ürün, yanlış kişiselleştirme veya başka bir uygunsuzluk tespit edilmesi halinde durumun niteliğine ve tüketicinin kanuni haklarına göre ücretsiz düzeltme, yeniden üretim, değişim, bedel indirimi veya bedel iadesi gibi uygun çözümler uygulanabilir.
11. İade Süreci
Cayma hakkının geçerli olduğu standart ürünlerde müşteri, cayma bildirimini Satıcı'ya ilettiği tarihten itibaren 14 gün içerisinde ürünü geri göndermelidir.
İade gönderimi yapılmadan önce müşterinin bizimle iletişime geçmesi, doğru iade adresi ve varsa anlaşmalı iade kargo bilgilerini alması önerilir.
İade Adresi:
OZDSystems / Tobchik
Ş. Turan Selvi Sk. 7/4
Maltepe, İstanbul, Türkiye
Ön Bilgilendirme Formu veya sipariş kapsamında iade için belirli bir kargo firması belirtilmişse, tüketicinin ürünü bu kargo firması aracılığıyla göndermesi halinde yürürlükteki mevzuat kapsamında iade kargo masrafı tüketiciye yüklenmez.
İade için herhangi bir kargo firması belirtilmemiş olması halinde de tüketici, yürürlükteki mevzuatın öngördüğü ölçüde iade masrafından sorumlu tutulmaz.
12. İade Edilen Ürünün Durumu
Cayma hakkının geçerli olduğu ürünlerde tüketici, cayma süresi içinde ürünü işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun şekilde kullandığı takdirde meydana gelen değişiklik ve bozulmalardan sorumlu tutulmaz.
Ürünün niteliğini, özelliklerini ve işleyişini belirlemek için makul olarak gerekli olan incelemenin ötesinde kullanılması nedeniyle üründe bir değer azalması meydana gelmesi halinde yürürlükteki mevzuat hükümleri uygulanır.
Mümkün olması halinde ürünün orijinal ambalajı, aksesuarları ve ürünle birlikte gönderilen parçalarıyla beraber iade edilmesi, iade işleminin daha hızlı tamamlanmasına yardımcı olacaktır.
Orijinal ambalajın bulunmaması, kanunen geçerli bir cayma hakkını tek başına ortadan kaldırmaz.
13. Değişim
Standart ürünlerde renk, beden, model veya başka bir seçenek için değişim talebinde bulunmak isteyen müşteriler bizimle iletişime geçebilir.
Stok durumuna göre doğrudan değişim yapılabilir veya mevcut sipariş için iade işlemi tamamlandıktan sonra yeni sipariş verilmesi istenebilir.
Kişiselleştirilmiş ürünlerde yalnızca fikir değişikliği veya müşteri tarafından yanlış seçilen kişiselleştirme bilgileri nedeniyle değişim garantisi verilmez.
Satıcı kaynaklı hata bulunan kişiselleştirilmiş ürünlerde tüketicinin kanuni hakları saklıdır.
14. Geri Ödemeler
Cayma hakkının geçerli şekilde kullanılması halinde geri ödeme işlemleri, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nde öngörülen süre ve koşullara uygun olarak gerçekleştirilir.
Yasal şartların gerçekleşmesi halinde ürün bedeli ve tüketiciye ait olması gerekmeyen ilgili teslimat bedelleri mevzuatta öngörülen şekilde iade edilir.
Geri ödeme, satın alma sırasında kullanılan ödeme aracına uygun olarak ve tüketiciye ek masraf yüklenmeden gerçekleştirilir.
Satıcı tarafından iade işlemi gerçekleştirildikten sonra tutarın banka veya ödeme kuruluşu tarafından müşterinin hesabına yansıtılması, ilgili kuruluşun işlem sürelerine bağlı olarak değişebilir.
15. Kargo Ücretleri
Sipariş sırasında uygulanacak teslimat ücreti, ödeme tamamlanmadan önce müşteriye gösterilir.
Satıcı kaynaklı yanlış, ayıplı veya hatalı ürün nedeniyle gerçekleştirilen iadelerde gerekli iade gönderim masrafları tüketiciye yüklenmez.
Cayma hakkının kullanıldığı diğer durumlarda iade kargo ücretleri bakımından Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin yürürlükteki hükümleri uygulanır.
16. Ürün Görselleri ve El İşçiliği Farklılıkları
Ürün görsellerinin gerçeğe mümkün olduğunca yakın sunulmasına özen gösterilmektedir. Bununla birlikte ekran ve cihaz ayarları nedeniyle ürünün fiziksel rengi ile ekranda görünen renk arasında küçük farklılıklar bulunabilir.
El işçiliği ile hazırlanan veya doğal özelliklere sahip malzemeler kullanılan ürünlerde, ürünün temel niteliğini ve kullanımını etkilemeyen küçük renk, doku, yerleşim veya işçilik farklılıkları bulunabilir.
Bu hüküm, ürünün siparişe esaslı şekilde uygun olmaması veya ayıplı olması halindeki tüketici haklarını sınırlamaz.
17. Teslimatın İmkânsızlaşması
Siparişin tesliminin imkânsız hale gelmesi durumunda müşteri yürürlükteki mevzuata uygun şekilde bilgilendirilir ve tahsil edilmiş ödemeler, varsa iadesi gereken teslimat masraflarıyla birlikte mevzuatta belirtilen süre içerisinde iade edilir.
Bir ürünün yalnızca stokta bulunmaması tek başına ifanın imkânsızlaşması olarak kabul edilmez.
18. Yasal Haklar
Bu Teslimat ve İade Koşulları, tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve diğer yürürlükteki mevzuattan doğan emredici haklarını sınırlandırmaz.
İşbu koşullar ile yürürlükteki emredici tüketici mevzuatı arasında bir çelişki bulunması halinde ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.
19. İletişim
Teslimat, sipariş iptali, iade, değişim veya ürününüzle ilgili herhangi bir sorun için bizimle aşağıdaki kanallardan iletişime geçebilirsiniz:
OZDSystems
Marka: Tobchik
Ş. Turan Selvi Sk. 7/4
Maltepe, İstanbul, Türkiye
E-posta: {{SELLER_EMAIL}}
Telefon: {{SELLER_PHONE}}